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• Ces trophées récompensent les affaires de la marque offrant la meilleure qualité de service dans la vente et l'après-vente. Les meilleures progressions sont également primées.
• Lors de la cérémonie du 13 avril, la prochaine édition du « Renault Global Quality Award » a été lancée, afin de maintenir constante l'attention portée à la qualité de service dans l'ensemble des réseaux de Renault à travers le monde.
L'objectif de Renault est de figurer parmi les 3 meilleurs constructeurs du marché en terme de satisfaction client. Le challenge « Renault Global Quality Award » symbolise l'association de l'ensemble du réseau commercial à cette démarche.
La performance des réseaux participants, issus de 30 pays à travers le monde, répartis sur
4 continents, a été mesurée sur la base de deux critères : le taux de satisfaction vente (QVN) et le taux de satisfaction Après-Vente (QSA). Recueillis lors d'enquêtes téléphoniques auprès de la clientèle, les résultats sont exprimés en pourcentage de clients se déclarant tout-à-faitsatisfaits. Parmi les lauréats récompensés, les meilleurs ont ainsi obtenu un score de plus 90% de clients se déclarant tout-à-fait-satisfaits de leurs prestations. A horizon 2009, l'objectif de Renault est de hisser l'ensemble de son réseau à un taux de 80% en moyenne de clients tout à fait satisfaits, et cela partout dans le monde.
Les trophées ont été remis à chaque Chef d'entreprise par le Président Carlos GHOSN qui a félicité les lauréats : « Votre travail est essentiel car c'est vous qui, pour les clients, incarnez Renault et portez son image de marque à travers le monde. Je suis convaincu que c'est ce contact, si difficile à obtenir de manière permanente et homogène, qui fera de plus en plus la différence entre les constructeurs dans les prochaines années. J'ai confiance en vous, le meilleur de notre réseau, pour transformer la qualité de service en un avantage compétitif». Philippe JOMBART, Directeur du Service et de la Qualité Commerciale, a également félicité les lauréats. Il a mesuré le travail accompli par chacun en vue d'assurer une qualité de service irréprochable et salué la forte implication des Chefs d'Entreprise dans cette optique. « Les premiers résultats montrent une réelle progression de la satisfaction de nos clients » a indiqué pour sa part Patrick BLAIN, Directeur Commercial de Renault : « Dès le début du déploiement du volet Service du Plan d'Excellence Renault en février 2006, vous vous êtes jetés dans la bataille de la qualité de service, avec un engagement total et quotidien auprès de vos équipes. Et les résultats sont là. Vous êtes aujourd'hui vainqueurs du Renault Global Quality Award 2006, et devenez à ce titre les Ambassadeurs de la Qualité de Service dans le Réseau Renault ! »
« L'objectif : ancrer la culture qualité dans les gênes de chaque collaborateur de Renault et du Réseau. La qualité de service doit devenir une seconde nature » Élément clé de la performance et de la satisfaction des clients, la qualité est pour Renault un domaine dans lequel des progrès importants étaient indispensables. Yann VINCENT, Directeur de la Qualité de Renault, a ainsi fait part de sa satisfaction quant aux résultats Qualité enregistrés en 2006. Fruits des efforts et de l'implication de toute l'entreprise, ces résultats confirment une tendance de fond à l'amélioration. Revenant notamment sur l'excellent lancement de Clio III en termes de qualité, Yann Vincent a demandé que la mobilisation s'intensifie afin d'atteindre l'engagement Laguna TOP3 du Renault Contrat 2009.
La cérémonie s'est clôturée sur le coup d'envoi de l'édition 2007 du « Renault Global Quality
Award », afin de maintenir constante l'attention portée à la qualité de service dans l'ensemble
des réseaux de Renault à travers le monde.
