Vendeur : Bien répondre aux contacts !

Pour que la vente de votre véhicule connaisse le succès, une réponse rapide à toute demande d’informations au sujet de votre véhicule est l’une des pratiques les plus efficaces. Mettez en place cette habitude grâce aux conseils ci-dessous.

Vous avez passé du temps à rédiger votre annonce de vente et à prendre les meilleures photos possibles pour l’illustrer. Vous recevez rapidement vos premières demandes de contact. Pour que celles-ci se transforment, il y a plusieurs facteurs à prendre en compte. Outre l’amélioration progressive de votre annonce, vous pouvez aussi travailler à l’amélioration de vos réponses. Ce sont ces réponses qui vont influer en grande partie sur le nombre de contacts que vous obtiendrez.

Pour ce faire, il y a d’abord une chose simple et facile : répondre vite. Et pour ne pas tarder, il faut consulter vos e-mails très régulièrement, au quotidien. Répondre bien est l’autre impératif pour mettre toutes les chances de votre côté. Que veulent les acquéreurs a priori intéressés ? Des réponses précises à leurs questions pour se décider au plus vite.

Soyeux toujours courtois mais bref et précis dans vos réponses afin de ne pas perdre des heures à répondre à des mails de curieux qui ne se porteront jamais acquéreurs.

Le premier contact téléphonique est important mais le rendez-vous physique doit suivre. Lorsque vous répondez aux messages, indiquez votre téléphone (avec les horaires auxquels vous êtes joignables) et proposez-leur de vous contacter.

Pour être toujours prêt à répondre aux demandes d’informations, commencez par indiquer systématiquement vos coordonnées complètes dans la signature de vos e-mails et signez avec votre prénom et votre nom. Dans cette signature, vous pouvez aussi inclure un lien cliquable vers l’annonce en ligne.

Tant qu’une relation de confiance n’est pas crée, évitez de parler d'expériences mécaniques malheureuses ou de vos exploits de pilote, des performances sportives de votre véhicule... Vos propos risqueront alors de faire fuir l'acheteur.

Quels sont les questions types de l’acheteur ?

• Le véhicule est-il toujours disponible ?
• Pourquoi vendez-vous votre véhicule ?
• Est-ce une première main ?
• Quelle est votre dernier prix ?
• Quelle est la consommation du véhicule ? Combien coute environ le plein de carburant ?
• Pouvez-vous m’envoyer par email le rapport du contrôle technique ?
• La vidange a-t-elle était fait ? La distribution ?
• Combien payez-vous d’assurance ? Combien de chevaux fiscaux ?
• Y’a-t-il des réparations/frais à prévoir ?
• Le véhicule est t-il abimé ? (rayures, choc…)
• Le véhicule a-t-il été accidenté ?
• Y’a-t-il une garantie constructeur ? Garantie mécanique? 
• Le véhicule est non fumeur ?